{"id":42133,"date":"2021-09-02T08:52:13","date_gmt":"2021-09-02T08:52:13","guid":{"rendered":"https:\/\/nueva.perlaholidays.com\/?page_id=42133"},"modified":"2026-05-29T08:18:58","modified_gmt":"2026-05-29T08:18:58","slug":"politica-de-cancelacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/perlaholidays.com\/es\/politica-de-cancelacion\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 ocurre si un hu\u00e9sped necesita cancelar debido a una emergencia?<\/strong><br\/>Podemos emitir un reembolso si un hu\u00e9sped tiene que cancelar debido a una emergencia. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Descripci\u00f3n general<\/strong><br\/>Esta Pol\u00edtica de Circunstancias Atenuantes explica c\u00f3mo se gestionan las cancelaciones cuando surgen acontecimientos imprevistos fuera de su control despu\u00e9s de la reserva y hacen que sea impracticable o ilegal completar su reserva. Esta Pol\u00edtica se aplica a las reservas tanto de alojamientos como de Experiencias. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando esta Pol\u00edtica permite la cancelaci\u00f3n, prevalece sobre la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n de la reserva. Los hu\u00e9spedes afectados por un acontecimiento cubierto por esta Pol\u00edtica pueden cancelar su reserva y recibir, seg\u00fan las circunstancias, un reembolso en efectivo, cr\u00e9dito de viaje y\/u otra consideraci\u00f3n. Los anfitriones afectados por un acontecimiento cubierto por esta Pol\u00edtica pueden cancelar sin consecuencias adversas, pero, seg\u00fan las circunstancias, sus calendarios pueden bloquearse para las fechas de la reserva cancelada.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 eventos est\u00e1n cubiertos?<\/strong><br\/>Esta Pol\u00edtica utiliza el t\u00e9rmino \u201cEvento\u201d para referirse a las siguientes situaciones que ocurren despu\u00e9s de la reserva, son imprevistas en el momento de la reserva y que impiden o proh\u00edben legalmente la finalizaci\u00f3n de la misma.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cambios en los requisitos de viaje gubernamentales. Cambios inesperados en los requisitos de visado o pasaporte impuestos por una agencia gubernamental que impiden viajar al destino. Esto no incluye documentos de viaje perdidos o caducados u otras circunstancias personales relacionadas con la autorizaci\u00f3n de un hu\u00e9sped para viajar.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Emergencias declaradas y epidemias. Emergencias locales o nacionales declaradas por el gobierno, epidemias, pandemias y emergencias de salud p\u00fablica. Esto no incluye enfermedades end\u00e9micas o com\u00fanmente asociadas con una zona, por ejemplo, la malaria en Tailandia o el dengue en Haw\u00e1i.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Restricciones de viaje gubernamentales. Restricciones de viaje impuestas por una agencia gubernamental que impiden o proh\u00edben viajar, permanecer o regresar de la ubicaci\u00f3n del anuncio. Esto no incluye avisos de viaje no vinculantes y orientaciones gubernamentales similares.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acciones militares y otras hostilidades. Actos de guerra, hostilidades, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrecci\u00f3n, desorden civil y malestar civil. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desastres naturales. Desastres naturales, actos de Dios, cortes a gran escala de servicios p\u00fablicos esenciales, erupciones volc\u00e1nicas, tsunamis y otros fen\u00f3menos meteorol\u00f3gicos graves y anormales. Esto no incluye condiciones meteorol\u00f3gicas o naturales que sean lo suficientemente comunes como para ser previsibles en esa ubicaci\u00f3n, por ejemplo, huracanes que ocurren durante la temporada de huracanes en Florida.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu\u00e9 no est\u00e1 cubierto<\/strong><br\/>Todo lo dem\u00e1s. Esta Pol\u00edtica solo permite cancelaciones para los Acontecimientos descritos anteriormente. Todo lo dem\u00e1s est\u00e1 excluido. Ejemplos de situaciones para las que esta Pol\u00edtica no permite cancelaciones incluyen: enfermedad, dolencia o lesi\u00f3n inesperada; obligaciones gubernamentales como servicio de jurado, comparecencias ante el tribunal o deberes militares; avisos de viaje u otras orientaciones gubernamentales (que no lleguen a ser una prohibici\u00f3n de viaje); cancelaci\u00f3n o reprogramaci\u00f3n de un evento para el cual se realiz\u00f3 la reserva; e interrupciones de transporte no relacionadas con un Acontecimiento cubierto, como cierres de carreteras, as\u00ed como cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y ferris. Si cancela una reserva en estos casos, el importe reembolsado se determinar\u00e1 seg\u00fan la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n que se aplique a la reserva.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n<\/strong><br\/>Si le notificamos o publicamos informaci\u00f3n confirmando que esta Pol\u00edtica se aplica a su reserva, siga las instrucciones de cancelaci\u00f3n que le proporcionemos. Cuando le hayamos notificado o publicado informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se aplica esta Pol\u00edtica, deber\u00eda tener la opci\u00f3n de cancelar seg\u00fan esta Pol\u00edtica accediendo a su p\u00e1gina de Viajes y cancelando la reserva afectada. Si cree que esta Pol\u00edtica se aplica a su reserva, pero no le hemos notificado ni publicado informaci\u00f3n sobre el Acontecimiento, p\u00f3ngase en contacto con nosotros para cancelar su reserva. En todos los casos, debe estar preparado para proporcionar documentaci\u00f3n que demuestre c\u00f3mo le ha afectado el Acontecimiento a usted o a su reserva.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tiene preguntas, p\u00f3ngase en contacto con nosotros.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otras cosas que debe tener en cuenta<br\/>Esta Pol\u00edtica se aplica a todas las reservas con fecha de entrada a partir de la fecha de entrada en vigor. Esta Pol\u00edtica no se aplica a las reservas Luxe, que est\u00e1n sujetas a una Pol\u00edtica de Reembolso para Hu\u00e9spedes Luxe independiente. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1nto tiempo se tarda en recibir un reembolso?<\/strong><br\/>Enviamos los reembolsos inmediatamente despu\u00e9s de la cancelaci\u00f3n y normalmente aparecen en un plazo de 3 a 5 d\u00edas, pero a veces se tarda hasta 15 d\u00edas antes de que se reflejen en el m\u00e9todo de pago original. En algunos pa\u00edses, como Brasil e India, puede tardar hasta 2 meses en llegar el reembolso. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 ocurre si no estoy seguro de cu\u00e1l es la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n de mi reserva o la pol\u00edtica no aparece aqu\u00ed?<\/strong><br\/>Ocasionalmente permitimos que los anfitriones prueben nuevas pol\u00edticas que estamos probando. Consulte siempre los detalles de su reserva, accesibles para conocer la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n que se aplica a su estancia en particular. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 ocurre si un hu\u00e9sped necesita cancelar debido a una emergencia?Podemos emitir un reembolso si un hu\u00e9sped tiene que cancelar debido a una emergencia. 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