Política de cancelación
¿Qué ocurre si un huésped necesita cancelar debido a una emergencia?
Podemos emitir un reembolso si un huésped tiene que cancelar debido a una emergencia.
Descripción general
Esta Política de Circunstancias Atenuantes explica cómo se gestionan las cancelaciones cuando surgen acontecimientos imprevistos fuera de su control después de la reserva y hacen que sea impracticable o ilegal completar su reserva. Esta Política se aplica a las reservas tanto de alojamientos como de Experiencias.
Cuando esta Política permite la cancelación, prevalece sobre la política de cancelación de la reserva. Los huéspedes afectados por un acontecimiento cubierto por esta Política pueden cancelar su reserva y recibir, según las circunstancias, un reembolso en efectivo, crédito de viaje y/u otra consideración. Los anfitriones afectados por un acontecimiento cubierto por esta Política pueden cancelar sin consecuencias adversas, pero, según las circunstancias, sus calendarios pueden bloquearse para las fechas de la reserva cancelada.
¿Qué eventos están cubiertos?
Esta Política utiliza el término “Evento” para referirse a las siguientes situaciones que ocurren después de la reserva, son imprevistas en el momento de la reserva y que impiden o prohíben legalmente la finalización de la misma.
Cambios en los requisitos de viaje gubernamentales. Cambios inesperados en los requisitos de visado o pasaporte impuestos por una agencia gubernamental que impiden viajar al destino. Esto no incluye documentos de viaje perdidos o caducados u otras circunstancias personales relacionadas con la autorización de un huésped para viajar.
Emergencias declaradas y epidemias. Emergencias locales o nacionales declaradas por el gobierno, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública. Esto no incluye enfermedades endémicas o comúnmente asociadas con una zona, por ejemplo, la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái.
Restricciones de viaje gubernamentales. Restricciones de viaje impuestas por una agencia gubernamental que impiden o prohíben viajar, permanecer o regresar de la ubicación del anuncio. Esto no incluye avisos de viaje no vinculantes y orientaciones gubernamentales similares.
Acciones militares y otras hostilidades. Actos de guerra, hostilidades, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrección, desorden civil y malestar civil.
Desastres naturales. Desastres naturales, actos de Dios, cortes a gran escala de servicios públicos esenciales, erupciones volcánicas, tsunamis y otros fenómenos meteorológicos graves y anormales. Esto no incluye condiciones meteorológicas o naturales que sean lo suficientemente comunes como para ser previsibles en esa ubicación, por ejemplo, huracanes que ocurren durante la temporada de huracanes en Florida.
Qué no está cubierto
Todo lo demás. Esta Política solo permite cancelaciones para los Acontecimientos descritos anteriormente. Todo lo demás está excluido. Ejemplos de situaciones para las que esta Política no permite cancelaciones incluyen: enfermedad, dolencia o lesión inesperada; obligaciones gubernamentales como servicio de jurado, comparecencias ante el tribunal o deberes militares; avisos de viaje u otras orientaciones gubernamentales (que no lleguen a ser una prohibición de viaje); cancelación o reprogramación de un evento para el cual se realizó la reserva; e interrupciones de transporte no relacionadas con un Acontecimiento cubierto, como cierres de carreteras, así como cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y ferris. Si cancela una reserva en estos casos, el importe reembolsado se determinará según la política de cancelación que se aplique a la reserva.
Qué hacer a continuación
Si le notificamos o publicamos información confirmando que esta Política se aplica a su reserva, siga las instrucciones de cancelación que le proporcionemos. Cuando le hayamos notificado o publicado información sobre cómo se aplica esta Política, debería tener la opción de cancelar según esta Política accediendo a su página de Viajes y cancelando la reserva afectada. Si cree que esta Política se aplica a su reserva, pero no le hemos notificado ni publicado información sobre el Acontecimiento, póngase en contacto con nosotros para cancelar su reserva. En todos los casos, debe estar preparado para proporcionar documentación que demuestre cómo le ha afectado el Acontecimiento a usted o a su reserva.
Si tiene preguntas, póngase en contacto con nosotros.
Otras cosas que debe tener en cuenta
Esta Política se aplica a todas las reservas con fecha de entrada a partir de la fecha de entrada en vigor. Esta Política no se aplica a las reservas Luxe, que están sujetas a una Política de Reembolso para Huéspedes Luxe independiente.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Enviamos los reembolsos inmediatamente después de la cancelación y normalmente aparecen en un plazo de 3 a 5 días, pero a veces se tarda hasta 15 días antes de que se reflejen en el método de pago original. En algunos países, como Brasil e India, puede tardar hasta 2 meses en llegar el reembolso.
¿Qué ocurre si no estoy seguro de cuál es la política de cancelación de mi reserva o la política no aparece aquí?
Ocasionalmente permitimos que los anfitriones prueben nuevas políticas que estamos probando. Consulte siempre los detalles de su reserva, accesibles para conocer la política de cancelación que se aplica a su estancia en particular.